1. Tillämpning och definitioner

1.1 Villkorens tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller när en fysisk eller juridisk person, nedan kallad
Kunden, beställer tjänster från Interwebsite Sweden AB, nedan kallat
Interwebsite.

Villkoren omfattar bland annat utveckling av webbplatser och webbutiker, grafisk
formgivning, logotyper, domännamn, webbhotell, licenser, support, service,
underhåll och andra digitala tjänster.

1.2 Konsument och Företagskund

Med Konsument avses en fysisk person som handlar huvudsakligen
för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

Med Företagskund avses en fysisk eller juridisk person som handlar
inom ramen för näringsverksamhet eller annan yrkesmässig verksamhet.

Bestämmelser som uttryckligen avser Konsument gäller inte Företagskund.

1.3 Tvingande konsumenträtt

För Konsument gäller tvingande konsumentlagstiftning före dessa villkor.
Ett villkor ska inte tillämpas i den utsträckning det begränsar en rättighet
som Konsumenten har enligt tvingande lag.

1.4 Avtalshandlingarnas inbördes ordning

Avtalet mellan parterna består av följande handlingar:

1. särskilda skriftliga överenskommelser,
2. accepterad offert eller orderbekräftelse, nedan kallad Orderunderlaget, och
3. dessa allmänna villkor.

Vid motstridiga uppgifter gäller handlingarna i ovanstående ordning.

1.5 Skriftlig kommunikation

Med skriftligen avses även e-post och meddelanden genom det
projektverktyg eller den kommunikationskanal som Interwebsite har anvisat,
om inte lag eller avtal kräver en annan form.

2. Beställning och avtal

2.1 Avtalets ingående

Avtal ingås när något av följande inträffar:

1. Kunden mottar Interwebsites orderbekräftelse,
2. Kunden undertecknar eller skriftligen accepterar en offert, eller
3. parterna på annat tydligt sätt skriftligen kommer överens om uppdraget.

2.2 Behörighet

Den som beställer för ett företags eller en organisations räkning ansvarar
för att personen har behörighet att ingå avtalet.

En Konsument ska ha fyllt 18 år för att själv ingå avtalet.

2.3 Kundens uppgifter

Kunden ansvarar för att företagsuppgifter, kontaktuppgifter,
faktureringsuppgifter och andra uppgifter som lämnas till Interwebsite
är korrekta och aktuella.

2.4 Information före avtal

Information, exempel och prisuppgifter på Interwebsites webbplats är inte
bindande om de har ersatts eller preciserats i Orderunderlaget.

Interwebsite har rätt att rätta uppenbara skrivfel, räknefel eller prisfel
innan avtal har ingåtts. Efter avtalets ingående får avtalat pris eller
avtalad omfattning endast ändras genom överenskommelse eller med stöd av
avtalet eller tvingande lag.

3. Uppdragets omfattning

3.1 Avtalad omfattning

Uppdragets innehåll, funktioner, pris, tidsplan och leverabler framgår av
Orderunderlaget.

Endast arbete som uttryckligen anges i Orderunderlaget ingår i det avtalade
priset.

3.2 Arbete som inte ingår

Om inget annat uttryckligen anges ingår inte exempelvis:

• framtagning eller juridisk granskning av avtal och juridiska texter,
• fotografering, avancerad bildbearbetning eller översättning,
• registrering av fler produkter än avtalat,
• specialutveckling eller integrationer som inte anges i Orderunderlaget,
• löpande support, uppdatering eller underhåll efter leverans,
• särskild granskning av tillgänglighetskrav eller branschregler, eller
• externa licenser och tredjepartskostnader.

3.3 Teknisk lösning

Interwebsite bestämmer arbetsmetod, teknisk struktur, utvecklingsmiljö och
tekniska komponenter inom ramen för uppdraget.

Interwebsite får göra tekniska anpassningar som är nödvändiga eller lämpliga,
förutsatt att anpassningarna inte väsentligt försämrar avtalad funktion eller
användning.

3.4 Underleverantörer

Interwebsite får anlita underleverantörer för att utföra hela eller delar av
uppdraget. Interwebsite ansvarar för underleverantörens arbete i förhållande
till Kunden som för eget arbete, med de begränsningar som följer av dessa
villkor.

4. Pris, fakturering och betalning

4.1 Priser

Priser till Konsument anges inklusive mervärdesskatt.

Priser till Företagskund anges exklusive mervärdesskatt, om inget annat
uttryckligen anges.

4.2 Betalningsplan

Betalningsplan, förfallodag och eventuella delbetalningar framgår av
Orderunderlaget eller fakturan.

Interwebsite har rätt att kräva startbetalning eller förskottsbetalning
innan arbetet påbörjas.

4.3 Slutfakturering

Slutfaktura får utfärdas när uppdraget:

1. har levererats,
2. har färdigställts,
3. anses slutfört enligt punkt 10, eller
4. har avslutats på grund av Kundens avbeställning eller avtalsbrott.

Kundens uteblivna slutgodkännande medför inte i sig att faktureringen skjuts upp.

4.4 Externa kostnader

Kostnader för exempelvis domännamn, webbhotell, licenser, bilder, typsnitt,
tillägg, betalningslösningar och andra tredjepartstjänster ingår endast om
detta anges i Orderunderlaget.

Interwebsite har rätt att begära förskottsbetalning för sådana kostnader.

4.5 Försenad betalning

Vid försenad betalning har Interwebsite rätt till dröjsmålsränta,
påminnelseavgift, inkassokostnader och andra lagstadgade avgifter.

4.6 Paus på grund av utebliven betalning

Om ett förfallet och obestritt belopp inte betalas efter skriftlig påminnelse
har Interwebsite rätt att:

• pausa pågående arbete,
• skjuta upp publicering eller överlämnande,
• hålla inne filer och inloggningsuppgifter som ännu inte har överlämnats, och
• tillfälligt stänga av den webbhotells-, licens- eller servicetjänst som den obetalda fakturan avser.

Arbetet återupptas efter full betalning och när Interwebsite har möjlighet
att återplanera projektet.

5. Ångerrätt och avbeställning

5.1 Företagskund

Företagskund har ingen lagstadgad ångerrätt, om inte annat uttryckligen
har avtalats.

5.2 Konsuments ångerrätt

En Konsument som ingår avtalet på distans eller utanför Interwebsites
affärslokal har som huvudregel rätt att frånträda avtalet inom fjorton dagar
från den dag då avtalet ingicks.

Interwebsite ska före avtalets ingående lämna den information och det
standardformulär för ångerrätt som krävs enligt lag.

5.3 Arbete under ångerfristen

Om Konsumenten vill att arbetet ska påbörjas innan ångerfristen har löpt ut
ska Konsumenten uttryckligen begära detta.

Om Konsumenten därefter använder ångerrätten får Interwebsite kräva en skälig
och proportionell ersättning för det arbete som har utförts fram till dess
att Interwebsite mottog meddelandet om ånger, under förutsättning att lagens
informations- och samtyckeskrav är uppfyllda.

5.4 Fullgjord tjänst

Ångerrätten kan upphöra när tjänsten har fullgjorts, om Konsumenten
uttryckligen har:

1. samtyckt till att arbetet påbörjas under ångerfristen, och
2. godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts.

5.5 Utövande av ångerrätten

Ångerrätten kan utövas genom ett tydligt meddelande till Interwebsite,
genom det standardformulär som tillhandahållits eller genom en digital
ångerfunktion när en sådan funktion krävs enligt lag.

Meddelande om ånger kan skickas till
info@interwebsite.se.

5.6 Avbeställning utanför ångerrätten

Om Kunden avbeställer uppdraget utan att ha rätt till kostnadsfri
frånträdelse ska Kunden betala för:

• arbete som redan har utförts,
• beställda och inte avbeställningsbara tredjepartskostnader, och
• andra skäliga kostnader som direkt har uppkommit genom avbeställningen.

En erlagd startbetalning ska avräknas mot Interwebsites rätt till ersättning.
Ett eventuellt överskjutande belopp återbetalas.

För Konsument gäller alltid tvingande lag.

6. Projektperiod om 30 dagar

6.1 Projektperiodens längd

Om inget annat uttryckligen anges i Orderunderlaget är uppdragets ordinarie
projektperiod trettio (30) kalenderdagar.

6.2 Projektperiodens början

Projektperioden börjar:

1. den dag Kunden mottar Interwebsites orderbekräftelse, eller
2. om någon orderbekräftelse inte skickas, den dag Kunden undertecknar eller på annat sätt skriftligen accepterar offerten.

6.3 Hela projektet omfattas

Hela projektet, inklusive Kundens materiallämning, beslut och återkoppling
samt Interwebsites arbete med anledning av denna, ska genomföras inom
projektperioden.

Kunden ska därför vara förberedd på att lämna material, fatta beslut och
återkoppla utan längre uppehåll.

6.4 Förutsättning för tidsplanen

Interwebsites skyldighet att färdigställa uppdraget inom projektperioden
förutsätter att Kunden:

• uppfyller sina skyldigheter enligt avtalet,
• lämnar fullständigt material i tid,
• återkopplar inom angivna tidsfrister,
• lämnar nödvändiga behörigheter, och
• inte ändrar uppdragets omfattning under projektets gång.

6.5 Ingen automatisk förlängning

Projektperioden förlängs inte automatiskt på grund av att Kunden är sen med
betalning, material, återkoppling, beslut, behörigheter eller annan nödvändig
medverkan.

6.6 Försening på Interwebsites sida

Om en försening uteslutande beror på Interwebsite ska Interwebsite informera
Kunden och ange en ny skälig tid för färdigställande.

Bestämmelserna om Kundens bristande medverkan får inte användas för att
befria Interwebsite från ansvar för eget dröjsmål.

7. Kundens underlag och medverkan

7.1 Allmän skyldighet

Kunden ska lämna det material, de uppgifter, besked och beslut som skäligen
behövs för att Interwebsite ska kunna genomföra uppdraget.

7.2 Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• utse en behörig kontaktperson,
• lämna korrekta företags-, kontakt- och faktureringsuppgifter,
• lämna färdiga och faktagranskade texter,
• lämna logotyp, bilder och annat grafiskt material i användbart format,
• ange vilken sida, sektion, produkt eller funktion varje materialdel tillhör,
• lämna nödvändiga inloggningsuppgifter, behörigheter och annan åtkomst,
• besvara frågor och fatta nödvändiga beslut inom angiven tid,
• kontrollera priser, produktuppgifter, tjänstebeskrivningar, kontaktuppgifter och andra sakuppgifter,
• säkerställa att Kundmaterialet får användas och publiceras, och
• bevara egna säkerhetskopior av befintliga webbplatser och annat viktigt material.

7.3 Textmaterial

Om inget annat har avtalats ska Kundens textmaterial vara färdigställt och
faktagranskat innan Interwebsite påbörjar den slutliga design- och
layoutanpassningen.

Omskrivning, omfattande redigering eller sammanställning av ofärdigt
textmaterial kan utgöra tilläggsarbete.

7.4 Ändringar i projektmiljön

Kunden får inte utan Interwebsites godkännande göra ändringar i projektets
webbplats, kod, tillägg, inställningar eller utvecklingsmiljö under
projektperioden.

Felsökning, återställning eller merarbete som orsakas av Kundens eller
tredje parts ändringar utgör tilläggsarbete.

7.5 Befintlig webbplats

Om Interwebsite hämtar material från Kundens befintliga webbplats ansvarar
Interwebsite inte för fel, säkerhetsbrister, skadlig kod eller tekniska
problem som redan fanns på den befintliga webbplatsen.

Om det inte är säkert eller tekniskt möjligt att hämta materialet ska Kunden
lämna materialet separat.

8. Kommunikation och återkoppling

8.1 Anvisad arbetsmetod

Interwebsite bestämmer vilken skälig kommunikationskanal, arbetsmetod och
teknisk lösning som ska användas för projektkommunikation, materialinsamling,
frågor, beslut och återkoppling.

Kunden ska använda den kanal och det format som Interwebsite anvisar.

8.2 Samlad återkoppling

Kundens återkoppling ska vara:

• samlad,
• tydlig,
• strukturerad,
• lämnad av Kundens behöriga kontaktperson, och
• försedd med tydlig hänvisning till den sida, sektion eller funktion som synpunkten gäller.

Interwebsite har rätt att begära att Kunden sammanställer återkopplingen
innan fortsatt arbete utförs.

8.3 Sporadisk återkoppling

Kunden ska inte lämna enstaka synpunkter eller ändringar sporadiskt under
en längre tidsperiod.

Återkopplingen ska lämnas under en så sammanhängande period som möjligt,
så att Interwebsite kan arbeta successivt och effektivt samt behålla
nödvändig kännedom om projektets struktur, innehåll och tidigare beslut.

8.4 Andra kommunikationskanaler

Material, instruktioner eller återkoppling som lämnas genom andra kanaler
än den anvisade behöver inte handläggas förrän Kunden har sammanställt och
lämnat informationen på det sätt som Interwebsite har anvisat.

8.5 Telefonsamtal

Telefonsamtal får användas för diskussion och rådgivning. Ändringar,
godkännanden och beslut ska bekräftas skriftligen för att kunna läggas till
grund för fortsatt arbete.

8.6 Alternativ arbetsmetod

Om Kunden inte kan använda den anvisade kommunikationskanalen, arbetsmetoden
eller det anvisade formatet ska Kunden omedelbart meddela Interwebsite.

Parterna ska då försöka komma överens om en praktiskt fungerande alternativ
arbetsmetod.

Om den alternativa arbetsmetoden medför merarbete eller ökad tidsåtgång för
Interwebsite får det extra arbetet behandlas som tilläggsarbete. Interwebsite
ska informera Kunden och inhämta skriftligt godkännande innan debiterbart
merarbete utförs.

8.7 Lagstadgade meddelanden

Bestämmelserna i denna punkt gäller projektkommunikation och
projektåterkoppling.

Bestämmelserna begränsar inte Konsumentens rätt att lämna reklamation,
uppsägning, meddelande om ångerrätt eller annat rättsligt meddelande på
ett sätt som är giltigt enligt lag.

9. Korrektur, ändringar och behov av längre tid

9.1 Korrekturomgångar

Antalet korrektur- eller återkopplingsomgångar framgår av Orderunderlaget.

Om inget antal anges ingår en (1) samlad korrekturomgång inom den avtalade
omfattningen och projektperioden.

9.2 Korrigering och nytt önskemål

En korrigering innebär att resultatet anpassas till en instruktion eller
funktion som redan framgår av avtalet.

Ett nytt önskemål, en ändrad instruktion, en ny funktion eller en ändring
av en tidigare godkänd del kan utgöra tilläggsarbete.

9.3 Återkopplingsfrist

Kunden ska lämna sin samlade återkoppling inom den tidsfrist som Interwebsite
anger. Fristen ska vara skälig med hänsyn till projektets omfattning och den
återstående projektperioden.

9.4 Behov av längre tid

Om Kunden behöver längre tid ska Kunden meddela Interwebsite så snart
behovet är känt och, när det är möjligt, innan den första
återkopplingsomgången har påbörjats.

En förlängning gäller endast om Interwebsite godkänner den skriftligen.

9.5 Återupptagande

Vid en godkänd förlängning har Interwebsite rätt att bestämma när projektet
kan fortsätta eller återupptas med hänsyn till övriga bokade uppdrag.

Om ett längre avbrott innebär att Interwebsite behöver läsa in sig på nytt,
återställa en projektmiljö eller göra om projektplaneringen kan detta utgöra
tilläggsarbete. Kunden ska informeras och godkänna kostnaden innan sådant
arbete utförs.

10. Bristande medverkan och färdigställande

10.1 Bristande medverkan

Kunden anses brista i sin medverkan om Kunden exempelvis:

• inte lämnar nödvändigt material eller nödvändiga uppgifter,
• inte besvarar frågor eller fattar nödvändiga beslut,
• inte lämnar återkoppling inom angiven tid,
• lämnar återkoppling sporadiskt på ett sätt som försvårar projektet,
• inte följer Interwebsites skäliga anvisningar,
• vägrar använda anvisad arbetsmetod utan att ett alternativ har avtalats,
• inte lämnar nödvändiga inloggningsuppgifter eller behörigheter,
• gör obehöriga ändringar i projektmiljön, eller
• på annat sätt hindrar ett sammanhängande genomförande.

10.2 Interwebsites rätt att fortsätta arbetet

Vid bristande medverkan har Interwebsite rätt att fortsätta arbetet utan
att invänta ytterligare material, återkoppling, beslut eller godkännande
från Kunden.

Interwebsite får då utgå från:

• det senast presenterade förslaget,
• det Kundmaterial som har lämnats,
• tidigare återkoppling,
• tidigare beslut och godkännanden, och
• övriga förutsättningar som är kända för Interwebsite.

10.3 Meddelande till Kunden

Innan Interwebsite avslutar uppdraget enligt denna punkt ska Interwebsite
skriftligen informera Kunden om:

1. vilken medverkan som saknas,
2. att projektperioden inte förlängs automatiskt, och
3. att webbplatsen kan komma att färdigställas och levereras på befintligt underlag.

Ett sådant meddelande medför inte att projektperioden förlängs.

Ett särskilt meddelande krävs inte om Kunden uttryckligen har meddelat att
Kunden inte kommer att lämna ytterligare återkoppling eller uttryckligen har
vägrat följa Interwebsites skäliga arbetsanvisningar.

10.4 Färdigställande vid projektperiodens slut

När projektperioden om 30 dagar har löpt ut får Interwebsite färdigställa
webbplatsen utan ytterligare återkoppling från Kunden.

Interwebsite får göra de skäliga val, prioriteringar och anpassningar som
krävs för att slutföra webbplatsen inom den avtalade omfattningen.

Om Kundmaterial saknas får Interwebsite, beroende på vad som är tekniskt
och avtalsmässigt lämpligt:

• använda redan tillgängligt material,
• använda tillfälliga platshållare,
• utelämna den del som inte kan slutföras utan Kundens medverkan, eller
• behålla den senast presenterade lösningen.

10.5 Färdigställande före projektperiodens slut

Om Kunden uttryckligen avstår från ytterligare återkoppling eller efter
skriftlig begäran vägrar följa Interwebsites skäliga anvisningar får
Interwebsite färdigställa uppdraget före projektperiodens utgång.

10.6 När uppdraget anses slutfört

Uppdraget anses slutfört när Interwebsite:

1. har utfört det arbete som skäligen kan genomföras med tillgängligt material,
2. har gjort de skäliga val som krävs enligt denna punkt, och
3. har gjort webbplatsen eller projektfilerna tillgängliga för Kunden.

Det krävs inte att Kunden uttryckligen har godkänt varje sida, funktion,
text, bild eller layoutdetalj.

Kunden kan inte genom utebliven återkoppling eller uteblivet slutgodkännande
hålla projektet öppet på obestämd tid.

10.7 Betalning vid Kundens bristande medverkan

För Företagskund förfaller avtalat fast pris till betalning när uppdraget
har slutförts enligt denna punkt.

För Konsument gäller betalningsskyldigheten i den utsträckning den är
förenlig med tvingande lag och skälig med hänsyn till det avtalade
uppdraget, det arbete som har utförts och den omständighet på Konsumentens
sida som har hindrat färdigställandet.

Kunden har inte rätt till prisavdrag enbart på den grunden att en del inte
har kunnat anpassas efter Kunden på grund av Kundens egen uteblivna eller
bristande medverkan.

10.8 Senare återkoppling

Material, synpunkter och ändringsönskemål som lämnas efter att uppdraget
har slutförts omfattas inte av det ursprungliga uppdraget, om inte
Interwebsite skriftligen godkänner annat.

Sådant arbete får behandlas som tilläggsarbete eller ett nytt uppdrag.

10.9 Begränsning

Denna punkt befriar inte Interwebsite från ansvar för arbete som Interwebsite
har underlåtit att utföra trots att arbetet hade kunnat utföras utan
ytterligare medverkan från Kunden.

Bestämmelsen begränsar inte heller Konsumentens rättigheter enligt
tvingande lag.

11. Tilläggsarbete

11.1 Vad som utgör tilläggsarbete

Arbete utanför den avtalade omfattningen utgör tilläggsarbete.

Tilläggsarbete kan exempelvis avse:

• nya sidor, funktioner eller integrationer,
• ändringar av tidigare godkänd design,
• ytterligare korrekturomgångar,
• ändrade instruktioner,
• bearbetning av ofärdiga eller osammanhängande texter,
• sortering, filnamngivning eller strukturering av material,
• sammanställning av ett stort antal separata meddelanden,
• manuell överföring av större mängder material,
• återställning efter Kundens eller tredje parts ändringar,
• arbete som orsakas av en alternativ arbetsmetod,
• registrering av fler produkter än avtalat, eller
• arbete som begärs efter projektperiodens slut.

11.2 Godkännande

Interwebsite ska innan debiterbart tilläggsarbete utförs informera Kunden om:

1. vad tilläggsarbetet omfattar, och
2. det fasta priset eller hur priset beräknas.

Tilläggsarbetet får påbörjas när Kunden har godkänt det skriftligen.

Ett skriftligt meddelande där Kunden uttryckligen beställer arbetet efter
att pris eller timpris har angetts utgör godkännande.

12. Webbutiker och produktmaterial

12.1 Produktunderlag

För en webbutik ska Kunden lämna en strukturerad produktlista i det format
som Interwebsite anger.

Produktlistan ska innehålla de uppgifter som behövs, exempelvis:

• produktnamn,
• artikelnummer,
• kategorier,
• varianter,
• priser,
• momssatser,
• lagerinformation,
• produktbeskrivningar,
• leveransinformation, och
• bilder.

12.2 Antal produkter

Antalet produkter som ska importeras, registreras eller bearbetas ska framgå
av Orderunderlaget.

Ytterligare produkter och manuell bearbetning av ostrukturerat produktmaterial
utgör tilläggsarbete.

12.3 Kundens kontrollansvar

Kunden ansvarar för att priser, momssatser, lageruppgifter,
produktinformation, leveransvillkor och annan information i webbutiken
är korrekt.

Interwebsite ansvarar inte för Kundens affärsmässiga eller skattemässiga
bedömningar.

13. Kundens ansvar för innehåll

13.1 Kundmaterial

Kunden ansvarar för Kundmaterial och för verksamhetsspecifik information
som lämnas till Interwebsite eller publiceras på webbplatsen.

Kunden ansvarar för att materialet:

• är korrekt, aktuellt och inte vilseledande,
• får användas och publiceras,
• inte gör intrång i upphovsrätt, varumärkesrätt, integritet eller andra rättigheter,
• inte strider mot lag, myndighetsbeslut eller bindande branschregler, och
• inte innehåller skadlig kod eller andra säkerhetsrisker.

13.2 Juridisk information

Om inget annat uttryckligen har beställts ansvarar Kunden för verksamhetens
juridiska information, exempelvis:

• integritetspolicy,
• cookieinformation och samtyckeslösning,
• köpvillkor,
• betalnings- och leveransvillkor,
• retur- och reklamationsinformation,
• tillgänglighetsinformation, och
• branschspecifika eller lagstadgade upplysningar.

Interwebsite lämnar inte juridisk rådgivning om detta inte uttryckligen
har avtalats.

13.3 Särskilda rättsliga krav

Kunden ansvarar för att informera Interwebsite om särskilda myndighetskrav,
tillgänglighetskrav, säkerhetskrav eller branschregler som ska tillämpas på
webbplatsen.

Sådan särskild anpassning ingår endast om den framgår av Orderunderlaget.

13.4 Vägran att publicera

Interwebsite har rätt att avstå från att publicera eller, när Interwebsite
ansvarar för driften, tillfälligt ta bort material om det finns skälig
anledning att misstänka att materialet:

• är olagligt,
• gör intrång i tredje parts rättigheter,
• innehåller skadlig kod, eller
• innebär en konkret säkerhetsrisk.

Interwebsite ska informera Kunden så snart det rimligen kan ske.
Vid en omedelbar säkerhetsrisk får Interwebsite agera innan Kunden har
kontaktats.

13.5 Tredjemanskrav

Företagskund ska ersätta Interwebsite för skäliga direkta kostnader som
uppkommer genom ett berättigat krav från tredje man och som beror på att
Kundmaterialet strider mot denna punkt.

Detta gäller inte i den utsträckning Interwebsite kände till eller uppenbart
borde ha känt till intrånget.

14. Leverans och granskning

14.1 När leverans sker

Uppdraget anses levererat när Interwebsite har meddelat Kunden att resultatet
finns tillgängligt genom ett eller flera av följande sätt:

• publicering på Kundens domän,
• tillgängliggörande på en tillfällig webbadress,
• överlämnande av projektfiler eller säkerhetskopia,
• överlämnande av inloggningsuppgifter, eller
• annan överenskommen leveransmetod.

14.2 Publicering och överlämnande

Interwebsite har rätt att villkora slutlig publicering, flytt, överlämnande
av filer och överlämnande av administrativa inloggningsuppgifter med att
förfallna fakturor har betalats.

14.3 Saknade behörigheter

Om Kunden inte lämnar nödvändiga uppgifter till Kundens webbhotell eller
domänleverantör får Interwebsite leverera webbplatsen genom en tillfällig
adress, säkerhetskopia eller projektfil.

En sådan leverans anses som avtalsenlig om Interwebsite därigenom har gjort
resultatet tillgängligt för Kunden.

14.4 Kundens granskning

Kunden ska granska leveransen och utan oskäligt dröjsmål meddela Interwebsite
om avvikelser från Orderunderlaget.

Att Kunden börjar använda eller publicerar webbplatsen innebär inte att
Kunden avstår från rätten att reklamera fel som inte rimligen kunde
upptäckas vid granskningen.

15. Domännamn, webbhotell och tredjepartstjänster

15.1 Avtalad omfattning

Domännamn, webbhotell, SSL-certifikat, e-posttjänster, licenser och andra
drifttjänster ingår endast om detta anges i Orderunderlaget.

15.2 Domännamn

Domännamn som Interwebsite beställer för Kunden registreras och administreras
för Kundens räkning.

Interwebsite får administrera domännamnet genom eget leverantörskonto.
Kunden ska anges som innehavare när detta är möjligt enligt leverantörens
system och regler.

Efter full betalning ska Interwebsite medverka till att ett överföringsbart
domännamn kan flyttas till Kunden eller en annan leverantör.

15.3 Avtalsperiod och förnyelse

Domännamn, webbhotell och licenser gäller för den period som anges i
Orderunderlaget, normalt ett år i taget.

Kunden ansvarar för att förnyelseavgifter betalas i tid.

Om betalning uteblir efter påminnelse får Interwebsite låta den berörda
tjänsten upphöra eller stängas av. Interwebsite ansvarar inte för att ett
domännamn eller en extern tjänst går förlorad på grund av att Kunden inte
har betalat eller lämnat korrekta kontaktuppgifter.

15.4 Flytt

Kunden får efter full betalning flytta webbplatsen till ett eget webbhotell.

Kunden får genomföra flytten själv. Om Interwebsite ska genomföra eller
bistå med flytten utgör detta tilläggsarbete, om flytten inte uttryckligen
ingår i Orderunderlaget.

15.5 Tredjepartsvillkor

Programvara, teman, tillägg, bilder, typsnitt, betalningslösningar och andra
externa tjänster omfattas av respektive leverantörs villkor, priser och
tekniska begränsningar.

Interwebsite ansvarar för avtalad installation och konfiguration men
ansvarar inte för ett fel, avbrott eller en förändring hos tredje part som
ligger utanför Interwebsites kontroll.

15.6 Licenser vid flytt

Externa licenser följer endast med vid flytt om licensvillkoren medger detta.

Kunden ansvarar annars för att köpa de licenser som behövs för fortsatt
funktion.

15.7 Tillgänglighet

Interwebsite garanterar inte en viss upptid, svarstid eller tillgänglighet
om ett särskilt servicenivåavtal inte har ingåtts.

16. Service- och underhållsavtal

16.1 Omfattning

Om Kunden beställer webbhotell, service, underhåll, säkerhetskopiering eller
löpande uppdatering framgår omfattningen av Orderunderlaget.

Serviceavtalet omfattar endast det arbete som uttryckligen anges.

Ny design, nya funktioner, större innehållsändringar och arbete utanför
avtalad tidsram debiteras separat.

16.2 Avtalstid för Företagskund

Om inget annat anges gäller ett serviceavtal med Företagskund i tolv månader
och förlängs därefter med tolv månader i taget.

Företagskund ska säga upp avtalet skriftligen senast tre månader före den
pågående avtalsperiodens slut.

16.3 Avtalstid för Konsument

Om inget annat anges gäller ett serviceavtal med Konsument i tolv månader
och förlängs därefter med tolv månader i taget.

Konsumenten ska kunna säga upp avtalet senast en månad före avtalsperiodens
slut.

Interwebsite ska lämna den påminnelse om automatisk avtalsförlängning som
krävs enligt lag. Om en sådan påminnelse inte lämnas gäller Konsumentens
rättigheter enligt tvingande lag.

16.4 Prisändring

Interwebsite får ändra priset inför en ny avtalsperiod.

Kunden ska informeras i sådan tid att Kunden har möjlighet att säga upp
avtalet innan det nya priset börjar gälla.

16.5 Programuppdateringar

Interwebsite kan endast uppdatera licensbelagd programvara om en giltig
licens finns tillgänglig.

Om en licens saknas eller har upphört ansvarar Kunden för att köpa en ny
licens eller godkänna kostnaden för den.

16.6 Ingen garanti mot samtliga störningar

Ett serviceavtal innebär inte en garanti mot alla driftavbrott,
säkerhetsincidenter, intrång eller fel hos externa leverantörer.

17. Immateriella rättigheter

17.1 Kundmaterial

Kunden behåller rättigheterna till det material som Kunden själv har
tillhandahållit.

17.2 Rättigheter efter full betalning

När samtliga fakturor för uppdraget har betalats får Kunden:

• den levererade kopian av webbplatsens filer,
• rätt att använda och ändra webbplatsen för sin verksamhet, och
• de överlåtbara ekonomiska rättigheterna till material som Interwebsite har skapat särskilt för Kunden och som Interwebsite har rätt att överlåta.

17.3 Interwebsites befintliga material

Interwebsite behåller rättigheterna till:

• befintliga mallar,
• generella designkomponenter,
• kodbibliotek,
• arbetsmetoder,
• tekniska lösningar,
• know-how, och
• material som utvecklats före eller oberoende av Kundens uppdrag.

Kunden får en icke-exklusiv rätt att använda sådant material som en
integrerad del av den levererade webbplatsen.

17.4 Tredjepartsmaterial

Tredjepartsmaterial överlåts inte till Kunden utöver den användningsrätt
som följer av respektive licens.

17.5 Logotyper

Vid beställning av logotyp övergår de överlåtbara ekonomiska rättigheterna
till den slutligt valda logotypen efter full betalning.

Oanvända förslag, skisser och arbetsmaterial tillhör Interwebsite.

17.6 Vidareförsäljning

Mallar, komponenter, kodbibliotek och licensierade delar får inte kopieras
ut eller säljas vidare som fristående produkter.

17.7 Signatur i sidfot

Interwebsite har endast rätt att placera en diskret text och länk i
webbplatsens sidfot om detta framgår av Orderunderlaget eller har godkänts
särskilt av Kunden.

18. Personuppgifter och sekretess

18.1 Interwebsites personuppgiftsbehandling

Interwebsite behandlar kontakt-, beställnings-, support- och
faktureringsuppgifter enligt gällande dataskyddsregler och Interwebsites
integritetspolicy.

Uppgifter får sparas så länge de behövs för avtalet, support, bokföring,
rättsliga skyldigheter eller rättsliga anspråk.

18.2 Kundens ansvar

Kunden är normalt personuppgiftsansvarig för personuppgifter som behandlas
genom Kundens webbplats, webbutik, formulär, statistikverktyg och kundregister.

Kunden ansvarar för att behandlingen har rättslig grund och att registrerade
får nödvändig information.

18.3 Personuppgiftsbiträdesavtal

Om Interwebsite behandlar personuppgifter för Kundens räkning i egenskap av
personuppgiftsbiträde ska parterna ingå ett separat
personuppgiftsbiträdesavtal när detta krävs enligt tillämplig lag.

18.4 Sekretess

Parterna ska behandla icke-offentlig affärsinformation, inloggningsuppgifter,
tekniska uppgifter och annat konfidentiellt material med skälig sekretess.

Sekretessen hindrar inte utlämnande som:

• krävs enligt lag eller myndighetsbeslut,
• behövs för att tillvarata en parts rätt, eller
• sker till en underleverantör som behöver informationen och omfattas av motsvarande sekretesskrav.

19. Säkerhetskopior, säkerhet och lagring

19.1 Säkerhetskopiering

Säkerhetskopiering ingår endast om det uttryckligen anges i Orderunderlaget
eller i ett aktivt serviceavtal.

Efter leveransen ansvarar Kunden för att spara webbplatsens filer,
inloggningsuppgifter och andra levererade underlag, om inte annat har
avtalats.

19.2 Säkerhetsåtgärder

Interwebsite ska vidta skäliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder
med hänsyn till uppdragets art.

Interwebsite garanterar inte att en webbplats eller extern tjänst kan göras
helt fri från säkerhetsrisker.

19.3 Kundens inloggningsuppgifter

Kunden ansvarar för att:

• skydda sina inloggningsuppgifter,
• använda säkra lösenord,
• begränsa behörigheter, och
• omedelbart informera Interwebsite vid misstänkt obehörig åtkomst.

19.4 Akuta säkerhetsåtgärder

Vid en konkret och omedelbar säkerhetsrisk får Interwebsite tillfälligt
stänga av en funktion, ett konto eller en webbplats i den utsträckning
Interwebsite har teknisk kontroll över tjänsten.

Kunden ska informeras så snart det rimligen kan ske.

19.5 Lagring efter avslutat projekt

Om inget löpande webbhotells- eller serviceavtal gäller får Interwebsite
radera tillfälliga webbplatser, projektfiler och egna projektkopior sex
månader efter leverans eller avslut.

Interwebsite ska dessförinnan skicka ett skriftligt meddelande till Kunden.

Kunden ansvarar för att dessförinnan ladda ned och spara levererat material.

20. Fel och reklamation

20.1 Fackmässigt utförande

Interwebsite ska utföra uppdraget fackmässigt och i enlighet med
Orderunderlaget.

20.2 Vad som utgör fel

Ett fel föreligger om leveransen avviker från vad som uttryckligen har
avtalats och avvikelsen inte är obetydlig.

Följande utgör normalt inte ett fel:

• ett nytt eller ändrat önskemål,
• en förändrad estetisk preferens,
• en ändring av en tidigare godkänd del,
• ett fel som orsakas av Kunden eller tredje part,
• ett fel som uppstår genom senare ändring eller uppdatering av extern programvara, eller
• avsaknad av en funktion som inte ingår i Orderunderlaget.

20.3 Rätt att avhjälpa

Interwebsite har rätt att i första hand undersöka och inom skälig tid
avhjälpa ett fel som Interwebsite ansvarar för.

Kunden ska lämna den åtkomst och information som behövs för felsökningen.

20.4 Reklamation från Företagskund

Företagskund ska reklamera ett synligt fel skriftligen senast tio
arbetsdagar efter leveransen.

Ett fel som inte rimligen kunde upptäckas vid leveransen ska reklameras
utan oskäligt dröjsmål och senast tio arbetsdagar efter att felet upptäcktes
eller borde ha upptäckts.

Reklamation av ursprungliga fel ska dock ske senast tre månader efter
leveransen, om inte Interwebsite har handlat grovt vårdslöst eller i strid
med lämnad garanti.

20.5 Reklamation från Konsument

För Konsument gäller reklamationsrätt, bevisregler och påföljder enligt
tillämplig tvingande konsumentlagstiftning.

Bestämmelserna för Företagskund begränsar inte Konsumentens rättigheter.

20.6 Uppdateringar efter leverans

Uppdateringar, anpassningar och arbete som blir nödvändigt efter leveransen
på grund av nya versioner, ändrade tredjepartstjänster eller ändrade
tekniska krav ingår endast om detta omfattas av ett serviceavtal.

21. Ansvar och ansvarsbegränsning

21.1 Interwebsites ansvar

Interwebsite ansvarar för direkt skada som Interwebsite orsakar genom
avtalsbrott eller vårdslöshet, med de begränsningar som följer av denna punkt.

21.2 Omständigheter på Kundens sida

Interwebsite ansvarar inte för fel eller skada som beror på:

• felaktigt eller olagligt Kundmaterial,
• felaktiga instruktioner från Kunden,
• Kundens eller tredje parts ändringar,
• Kundens bristande säkerhetskopiering,
• brister i Kundens tekniska miljö,
• att Kunden inte förnyar en domän, licens eller annan tjänst, eller
• att Kunden inte uppfyller sina skyldigheter enligt avtalet.

21.3 Externa tjänster

Interwebsite ansvarar inte för avbrott, fel, säkerhetsproblem, prisändringar
eller villkorsändringar hos en extern leverantör som ligger utanför
Interwebsites kontroll.

Interwebsite ansvarar dock för att den egna avtalade installationen och
konfigurationen utförs fackmässigt.

21.4 Inga resultatgarantier

Interwebsite garanterar inte:

• en viss placering i sökmotorer,
• ett visst antal besökare,
• en viss försäljning eller omsättning,
• ett visst affärsresultat, eller
• myndighetsgodkännande,

om en sådan garanti inte uttryckligen anges i Orderunderlaget.

21.5 Företagskunds indirekta skada

Gentemot Företagskund ansvarar Interwebsite inte för indirekt skada,
utebliven vinst, produktionsbortfall, förlorad försäljning, förlorade
affärsmöjligheter eller förlust av data som hade kunnat återställas från
en sedvanlig säkerhetskopia.

21.6 Ansvarstak för Företagskund

Interwebsites sammanlagda ansvar gentemot Företagskund är begränsat till
det belopp som Företagskunden har betalat för det uppdrag som skadan avser.

Vid en löpande tjänst är ansvaret begränsat till de avgifter som
Företagskunden har betalat för den berörda tjänsten under de senaste
tolv månaderna.

21.7 Undantag från ansvarsbegränsningen

Ansvarsbegränsningarna gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet, brott mot
sekretess eller när ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag.

För Konsument gäller Interwebsites ansvar enligt tvingande
konsumentlagstiftning.

21.8 Skyldighet att begränsa skada

Den part som drabbas av skada ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa
skadan.

22. Avstängning och avtalets upphörande

22.1 Väsentligt avtalsbrott

En part har rätt att säga upp avtalet om den andra parten gör sig skyldig
till ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom skälig tid
efter skriftlig anmodan.

Om inget annat följer av omständigheterna ska en rättelsefrist om tio
kalenderdagar anses skälig.

22.2 Omedelbar åtgärd

Interwebsite får omedelbart pausa eller stänga av en berörd tjänst om det
är nödvändigt på grund av:

• en konkret säkerhetsrisk,
• misstänkt brottslig användning,
• skadlig kod,
• intrång i tredje parts rättigheter,
• allvarligt missbruk av Interwebsites system, eller
• risk för skada på Interwebsite, Kunden eller tredje part.

22.3 Utebliven betalning

Interwebsite får säga upp en löpande tjänst om ett förfallet och obestritt
belopp inte betalas efter skriftlig påminnelse och skälig rättelsefrist.

22.4 Kundens avbeställning

Om Kunden avslutar projektet innan det har färdigställts gäller punkt 5.6.

22.5 Ekonomisk reglering

När avtalet upphör ska Kunden betala för:

• utfört arbete,
• godkänt tilläggsarbete,
• levererade tjänster, och
• beställda och inte återbetalningsbara tredjepartskostnader.

För Konsument gäller alltid tvingande regler om ångerrätt, avbeställning,
hävning och återbetalning.

23. Force majeure och villkorsändringar

23.1 Force majeure

En part ansvarar inte för försening eller underlåtenhet som beror på en
omständighet utanför partens rimliga kontroll och som parten inte skäligen
kunde förutse eller undvika.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

• krig, myndighetsåtgärd eller arbetskonflikt,
• omfattande cyberangrepp,
• större el-, internet- eller driftavbrott,
• brand eller naturkatastrof,
• omfattande störning hos en central leverantör,
• epidemi eller pandemi, eller
• omfattande personalbortfall till följd av allvarlig sjukdom.

Den drabbade parten ska informera den andra parten så snart det rimligen
kan ske.

Om hindret består under en längre tid och väsentligt påverkar avtalet får
vardera parten säga upp den del som inte kan genomföras. Kunden ska då betala
för redan utfört arbete och godkända externa kostnader.

23.2 Ändring av villkoren

Interwebsite får ändra dessa villkor för framtida beställningar.

Den version som gällde när avtalet ingicks gäller för det aktuella uppdraget.

Villkor för ett redan ingånget avtal får endast ändras:

1. genom skriftlig överenskommelse,
2. när ändringen krävs enligt lag eller myndighetsbeslut, eller
3. för en löpande tjänst, om ändringen har ett sakligt skäl och Kunden informeras i skälig tid.

En väsentlig ändring till nackdel för Konsumenten ger Konsumenten rätt att
säga upp den berörda löpande tjänsten om sådan rätt följer av lag.

Att Kunden besöker Interwebsites webbplats innebär inte i sig att nya
villkor blir en del av ett redan ingånget avtal.

23.3 Ogiltigt villkor

Om ett villkor skulle vara ogiltigt eller inte kunna göras gällande ska
övriga villkor fortsätta att gälla.

Det ogiltiga villkoret ska, i den utsträckning det är möjligt, ersättas med
ett giltigt villkor som ligger nära villkorets ursprungliga syfte.

24. Meddelanden, reklamation och tvist

24.1 Kontaktuppgifter

Kunden ansvarar för att Interwebsite har aktuella kontakt- och
faktureringsuppgifter.

Viktiga meddelanden ska lämnas skriftligen.

24.2 Reklamation

En reklamation ska så tydligt som möjligt ange:

• vilket uppdrag reklamationen avser,
• vilket fel som görs gällande,
• när felet upptäcktes, och
• vilket avhjälpande Kunden begär.

Relevant dokumentation och eventuella skärmbilder bör bifogas.

24.3 Förhandling

Parterna ska i första hand försöka lösa en tvist genom dialog och förhandling.

24.4 Konsumenttvist

En Konsument kan, efter att först ha reklamerat till Interwebsite, begära
prövning hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om nämndens krav för
prövning är uppfyllda.

Interwebsite ska medverka i ARN:s prövning.

24.5 Tillämplig lag och domstol

Svensk lag ska tillämpas på avtalet.

Tvist med Konsument prövas av den domstol som är behörig enligt tvingande lag.

Tvist mellan Interwebsite och Företagskund ska avgöras av Göteborgs tingsrätt
som första instans.